Términos y Condiciones LIVIAES

A través de la presente hacemos de su conocimiento las cuestiones legales que aplican a nuestros servicios concernientes a los términos y condiciones de venta.

1. Generales

● Cualquier compra que realice en www.liviaes.com implica que está conforme con las condiciones aquí expresadas por parte de LIVIAES.
● Toda comunicación a nuestra tienda online deberá ser hecha por escrito a través de correo electrónico o por What’s app.
● Las imágenes y fotografías presentadas en nuestra tienda en línea son únicamente representativas, pueden presentar diferencias con el producto entregado al cliente. Si desea obtener datos adicionales sobre algunos de los productos, deberá comunicarse vía correo electrónico a liviaesonline@gmail.com.
● El acceso a la tienda en línea es gratuito. Sin embargo, podrán haber secciones, promociones, o información exclusivos en los cuales el usuario deberá registrarse para tener acceso. La información que dé el usuario debe ser verdadera y actualizada. En caso contrario, los perjuicios que se originen serán responsabilidad del usuario y no de LIVIAES.
● LIVIAES se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente los presentes términos y condiciones a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continúo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con los términos y condiciones modificados o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con los presentes términos y condiciones LIVIAES le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
● A través de su Sitio Web, www.liviaes.com.mx, LIVIAES desarrolla diferentes campañas (“Campañas”) mediante las cuales proporciona información acerca de sus Productos y ofrece a sus Usuarios y/o Clientes la posibilidad de su contratación y/o adquisición.
● LIVIAES por este medio hace del conocimiento a sus Clientes y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que LIVIAES acepta y distribuye pedidos es la República Mexicana; además LIVIAES si realiza envíos de pedidos fuera de la República Mexicana.

2. Precios

● Todos los costos están expuestos en moneda nacional (MXN), es decir, peso mexicano. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.
Disponibilidad:
● LIVIAES hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LIVIAES, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad en almacén difiera del pedido realizado por LIVIAES para satisfacer los pedidos de los Clientes.
● Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estos términos y condiciones.

3. Pagos

● El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Al precio inicial que figure en el Sitio Web, para cada uno de los Productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente o posteriormente según cada caso, sin importar el momento de la comunicación de las tarifas el costo deberá de estar cubierto.
● El Cliente deberá realizar el pago mediante Tarjeta de Débito o Crédito (Visa o Mastercard), usando la plataforma de PAYCLIP S de RL de CV, Depósito Bancario (Farmacia Guadalajara, Seven Eleven, Telecom, o Banamex) o Transferencia Bancaria (Banamex).
● Los pedidos se procesan únicamente después de proporcionar los datos relevantes para el envío y de cubrir su costo final.
● Un pedido se podrá cancelar en caso de detectar elementos que constituyan una compra engañosa o fraudulenta. Si hay un monto de por medio, este será devuelto.

4. Seguridad

● LIVIAES cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
● Asimismo, LIVIAES manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a LIVIAES, por lo que LIVIAES no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir.

5. Formalización de pedidos

● Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los términos y condiciones para la confirmación del proceso de compra, LIVIAES enviarán siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada una vez que el pago ya esté aprobado.
● Los pedidos se procesan y encargan hasta un día hábil posterior al pago.
● En caso de que el cliente desee que su envío llegue a través de otra empresa de paquetería ajena a nuestros proveedores de logística, deberá señalarse desde el momento en el que se pacte el pedido únicamente por vía What’s app o correo electrónico para así asegurar la entrega en la forma que se solicita.

6. Tiempo de preparación

● En caso de que el producto deseado no se encuentre en existencia, el tiempo que se requiere para preparar un pedido puede tomar de 5 a 7 días hábiles (pero puede variar en función del volumen del pedido), a partir del pedido y pago realizados.
En esta circunstancia se le notificará a la parte compradora en el correo de confirmación y en caso de no conformidad se le puede devolver su dinero.

7. Cancelación de pedidos

● Solo se acepta la cancelación de pedidos si es que la venta no ha finalizado, la cancelación del pedido no supone gasto alguno para el Cliente. En caso de que el motivo de la misma sea por la ampliación del pedido, el Cliente cuenta con la opción de ampliar sin tener que cancelarlo. Se recomienda al Cliente realizar el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la disponibilidad del Producto. Para realizar la cancelación, el Cliente deberá acceder al apartado “Mi Cuenta”: “Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”.
● Una vez finalizada la venta en curso no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación, en estos casos deberá esperar a recibirlo para poder proceder a su devolución si así lo desea. Si el Cliente y/o Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.

8. Cambios

● Una vez finalizada la compra, en caso de desear algún cambio en el pedido, se deberá poner en contacto via What´s app o liviaesonline@gmail.com para su modificación considerando que el pedido no haya salido de nuestro almacén y que el cambio sea por el mismo monto o mayor. Y en caso de que sea un monto menor no se devolverá la diferencia.

9. Entrega del Producto

● LIVIAES se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que el cliente y/o usuario anote sus datos de envío correctamente. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente y/o Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
● LIVIAES no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente y/o Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
● LIVIAES informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

10. Plazo de Entrega

● Envíos Estándar el plazo es de 2 – 7 días hábiles a partir de la fecha de aprobación del pago.
● Envíos Express el plazo de entrega es de 1 -2 días hábiles a partir de la fecha de aprobación del pago.
● Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a LIVIAES contratadas para tal fin. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LIVIAES informará al Cliente y/o Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente y/o Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.
● No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente y/o Usuario de que se trate.

11. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

● En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente y/o Usuario que el Producto salió de los almacenes de LIVIAES, se proporciona el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla. Si en el momento de la entrega el Cliente y/o usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LIVIAES contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de dos tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca. Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Cliente y/o Usuario deberá ponerse en contacto con LIVIAES. En caso de que el Cliente y/o Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de LIVIAES y el Cliente y/o Usuario deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

12. Diligencia en la entrega

● El Cliente y/o Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LIVIAES, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Cliente y/o Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LIVIAES por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.

13. Procedimiento de devolución

● Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los Productos comprados en LIVIAES podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente y/o Usuario comunique por escrito a LIVIAES su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario y/o Cliente cumpla con el resto de los términos y condiciones establecidos en este apartado.
● Una vez finalizado el plazo de tres (3) días hábiles, LIVIAES no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos.
● Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LIVIAES establece que los clientes deberán ponerse en contacto de manera directa al correo electrónico de liviaesonline@gmail.com
● LIVIAES solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
● El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.
● El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
● Deberá redactar un escrito dirigido a LIVIAES indicando el motivo de la devolución. Dicho escrito se incluirá dentro del paquete.

14. Reembolsos al Cliente

● La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos los gastos de envío.
● Únicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, LIVIAES reembolsará también al Cliente y/o Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
● LIVIAES gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario haya utilizado para realizar la compra, a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y a consideración de LIVIAES que el producto regresa en óptimas condiciones se procederá al reembolso. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente y/o Usuario contacte con su banco.

15. Modificación de las condiciones de uso

● LIVIAES se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes términos y condiciones. Por ello, LIVIAES recomienda al Cliente y/o Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estos términos y condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los términos y condiciones, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.

16. Aviso legal

● Todos los contenidos de este sitio web (fotografías, diseños, artículos, páginas, imágenes, descripciones de producto, etc.) son propiedad intelectual de dicha marca. No se podrán reproducir, reinterpretar, difundir, vender, distribuir ni usar con ningún fin sin nuestro consentimiento previo.
● LIVIAES se reserva todos los derechos a hacer uso responsable de los contenidos de este sitio.
● El propósito de este sitio es comercializar y difundir productos textiles bajo la marca LIVIAES MODA MEXICANA ®. Los visitantes deberán hacer un uso respetuoso y responsable de este sitio web

17. Aviso de privacidad

● De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, LIVIAES pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.
● LIVIAES, es responsable del uso y protección de sus datos personales, en este sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán a dicha información.
● Además de lo anterior, informamos a usted que LIVIAES, tiene su domicilio ubicado en CEDA MEXICO Bodega M181, México.
● Los Datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted, así como para atender los servicios y/o pedidos relacionados que solicite:
● Realizar envío de los artículos que se compren en la tienda virtual y enviar promociones de manera poco frecuente con la finalidad de mantenerlo informado de las novedades de la tienda.
● Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
● Nombre, apellido paterno y materno, domicilio, código postal, número telefónico, número celular y correo electrónico.